Ferieservice

Fordeler

Fordelskort-nettside

Alle Fædrelandsvennens abonnenter har inkludert fordeler på en rekke produkter og tjenester som gjelder hele året. Du kan finne ditt fordelskort her.  Ønsker du å laste ned Fordelskortet til din mobil, send FVNFORDELER til 1905

Spørsmål og svar

Abonnement

Får helgeabonnenter også eavis og tilgang til betalt stoff på fvn.no?

Alle abonnenter får ubegrenset tilgang til fvn.no, FVN+ og eavis, uansett hvilket abonnement man har.

Hvordan endrer jeg til et annet abonnement?

Ta kontakt med kundesenteret på 03811 eller ta kontakt på e-post abonnement@fvn.no for å endre til et annet abonnement.

Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?

Ta kontakt med Kundesenteret på telefon 03811 eller på e-post abonnement@fvn.no for å si opp abonnementet ditt.

Jeg husker ikke kundenummeret mitt, hvor finner jeg det?

Kundenummeret ditt står på din faktura, på fordelskortet ditt og under Mitt fordelskort.

Hva er eavis?

Eavisen er er en fullverdig, elektronisk versjon av avisen. Den kan leses på PC/Mac, lesebrett og smartelefon. For å få tilgang på nettbrett og mobiltelefon, last ned vår gratis eavis-app i AppStore eller på Google Play. På desktop kan du lese eavisen her.

Hva slags stoff på fvn.no er tilgjengelig for alle og hva er forbeholdt abonnenter?

I hovedsak vil store hendelsesnyheter, som flere andre medier dekker, være åpne for alle. Vi vil legge ut flere eksklusive reportasjer, kommentarer, kultur- og livsstilstoff fra avisen og magasinet på fvn.no. Disse vil være forbeholdt abonnenter. Sakene merkes med “+” på fronten av fvn.no.

Annonsering By og folk

Hvor kan jeg bestille rubrikkannonser?

For å bestille privat-/linjeannonser klikk her.

Kan jeg bestille rubrikkannonser på e-post?

Nei. For å bestille rubrikkannonser klikk her.

Hvor sender jeg gratulasjoner, bryllupsdager, baby- og brudefoto?

Betaling og faktura

Betalingsmåter

Vi anbefaler alle våre kunder å ta i bruk eFaktura eller AvtaleGiro. Ønsker du papirfaktura tar Fædrelandsvennen et gebyr på kr 52,- per faktura som sendes i posten.

MOTTA REGNINGEN I NETTBANKEN
Slik registrerer du en eFaktura-avtale:

  1. Du kan takke ja i nettbanken neste gang du betaler en regning.
  2. Du kan logge deg inn i nettbanken nå og inngå eFaktura-avtale fra menyen. Din eFaktura-referanse må oppgis – du finner den på regningen.

Les mer om eFaktura

AUTOMATISK TREKK AV REGNINGENE
Slik registrerer du en AvtaleGiro-avtale:

  1. Du kan takke ja i nettbanken neste gang du betaler en regning.
  2. Du kan logge deg inn i nettbanken nå og inngå eFaktura-avtale fra menyen. Din eFaktura-referanse må oppgis – du finner den på regningen.

Les mer om AvtaleGiro

Jeg vil ha abonnementet overført til mitt navn. Hva gjør jeg?

Ta kontakt med kundesenteret på tlf. 03811 eller send e-post til abonnement@fvn.no. Da stopper vi det aktive abonnementet, og starter ett i ditt navn.

Betalingskortet som jeg har registrert i min SPiD-profil, er utgått/sperret. Hvordan legger jeg inn nytt betalingskort?

Dette gjøres inne på din SPiD-profil: https://payment.schibsted.no/account/summary

  • Klikk på Behandle betalingskort litt nede på siden.
  • Velg Slett ved siden av det betalingskortet du ønsker å slette
  • Velg Legg til nytt betalingskort og fyll ut feltene i neste vindu

Merk: Hvis du ikke legger inn nytt betalingskort, må vi få beskjed om det, slik at vi kan legge abonnementet over til fakturaavtale.

Dere har trukket feilaktig fra mitt betalingskort da jeg bestilte abonnement.

Dersom dette skyldes feil fra Fædrelandsvennens side, vil vi selvsagt refundere beløpet som du har utestående hos oss. Ta kontakt med kundesenteret på tlf 03811, så hjelper vi deg så raskt vi kan.

Hvor lang tid tar det før jeg får digital tilgang etter at jeg har bestilt abonnement?

  • Har du kjøpt abonnement via fvn.no, får du tilgang umiddelbart.
  • Dersom du har bestilt abonnement via vårt kundesenter eller et kampanjetilbud, vil abonnementet bli aktivt dagen etter.

Får jeg kvittering på kjøpet mitt med kredittkort?

  • Du får en e-post som fungerer som kvittering for den første måneden av ditt abonnement.
  • Dersom du trenger kvittering på en lengre periode, ring vårt kundesenter på 03811.

Kan jeg betale ved å få tilsendt faktura selv om jeg bare skal ha abonnement en dag?

Nei, det må betales med kort via fvn.no.

Digitale produkter og apper

Får jeg tilgang til tidligere utgaver hvis jeg bestiller eavis?

På PC kan du lese alle utgavene tilbake til mars 2010. I eavis-appen på mobil og lesebrett kan du lese de siste 14 utgavene.

Hvordan får jeg tilgang til eavisen?

Eavisen kan du lese på PC/Mac, nettbrett eller mobil hvis du abonnerer på Fædrelandsvennen.

Slik gjør du på nettbrett eller mobil:

  • Opprett en digital bruker HER
  • Last ned eavis-appen fra Google Play eller App Store

Slik gjør du på PC/Mac:

  • Opprett en digital bruker HER
  • Når du er innlogget, finner du eavisen HER

 

Jeg har logget inn, men får feil på siden når jeg går inn på eavisen

Det kan være at du ikke har oppdatert programvare (Flash). Se her for veiledning om hvordan du oppdaterer/installerer: http://get.adobe.com/flashplayer/

Ta kontakt med kundesenteret på telefon 03811 eller e-post abonnement@fvn.no, hvis det ikke hjelper å oppdatere.

Hvis jeg kjøper for 24 timer, kan jeg da se eldre aviser?

Ja, du har tilgjengelig et arkiv 14 dager tilbake i tid.

Har jeg tilgang til å lese eavis tilbake i tid?

På PC/Mac finner du avisen tilbake til mars 2010, og i appen på mobil/leserbrett kan du lese eavisen 14 dager tilbake.

Når publiseres dagens utgave av eavisen?

Eavisen publiseres hver dag kl. 06:30, med unntak av søndag.

Fordelskortet

Jeg finner ikke igjen fordelskortet mitt digitalt. Hva gjør jeg?

Du kan sende en SMS med kodeord fvnfordeler til 1905, og du får tilsendt fordelskortet på nytt.

Hvem får fordelskortet?

Fordelskortet sendes på MMS til alle privatpersoner som har betalt og abonnerer på Fædrelandsvennen, uansett hvilken abonnementspakke de har.

Kan jeg videresende fordelskortet til medlemmer av husstanden?

Nei, da vil ikke fordelskortet være gyldig. Dersom andre medlemmer av husstanden ønsker å benytte fordelskortet må det aktuelle mobilnummeret være registrert på abonnementet. Dette gjøres ved å logge inn på Min side under Personlige innstillinger , ringe tlf. 03811 eller sende en e-post til abonnement@fvn.no.

Jeg har ikke mottatt fordelskortet på MMS. Hvorfor?

Alle abonnenter som har registrert mobilnr. på abonnementet sitt skal ha mottatt fordelskortet. Dersom vi ikke har registrert ditt mobilnr. kan du gjøre det selv på Min side, ringe oss på tlf. 03811 eller sende en e-post til abonnement@fvn.no. Når mobilnummeret ditt er registrert sender du en SMS med kodeord fvnfordeler til 1905, og du får kortet tilsendt på MMS.

Manglende / feil levering

Hvordan erstatter dere manglende digital tilgang?

  • Vi gjør alt vi kan for at du raskt skal få tilgang til de produkter du har bestilt og betalt for.
  • Dersom både papirlevering og digital tilgang uteblir, kompenseres det tilsvarende antall dager.
  • Les betingelser HER

Jeg er abonnent og har ikke fått papiravis

  • Gå inn på Min side for å registrere klage.
  • Under Mine abonnement, trykk på knappen Er dagens avis uteblitt?
  • Velg klageårsak
  • Velg mellom å få dagens avis godskrevet eller å hente avis og kaffe på Narvesen
  • Trykk Send inn

Husk at du hver dag kan lese papiravisen som eavis.

LES EAVISEN
INFORMASJON OM EAVISEN

Hvor kan jeg avbestille papiravisen?

  • Min side under abonnementsendringer kan du omadressere og stoppe levering av papiravisen midlertidig.
  • Dersom du ønsker å stoppe avisen permanent, eller ring kundesenteret på 03811 for å endre abonnementet ditt til et rent digitalt abonnement.

Hvordan registrerer jeg klage på uteblitt avis?

  • Gå inn på Min side.
  • Under mine abonnement, trykk på knappen er dagens avis uteblitt?
  • Velg klageårsak
  • Velg mellom å få dagens avis godskrevet eller hente avis og kaffe på Narvesen
  • Trykk send inn

Min side og pålogging

Jeg får feilmelding ved pålogging. Hva er galt?

Feilen kan skyldes en sikkerhetsinnstilling på din PC (brannmur). Senk sikkerhetsnivået i innstillingene på maskinen/device og forsøk igjen.

Ta kontakt på abonnemet@fvn.no eller 03811 hvis problemet vedvarer.

Hva er min side?

Min side er din egen side på Fædrelandsvennens kundeportal på nett. På Min side kan du blant annet flytte avisen, melde fra om uteblitt avis m.m.

For å benytte tjenesten må du være abonnent og innlogget i SPiD.

Hva er SPiD?

  • SPiD står for Schibsted Payment Identification. Det er et digitalt påloggings- og betalingssystem.
  • Betaling skjer via PayEx og er trygt og sikkert.
  • SPiD er en felles påloggings- og betalingsløsning for Schibsted-selskaper (VG, Finn, Aftenposten, Bergens Tidende, Stavanger Aftenblad, Fædrelandsvennen osv.).
  • Abonnenter må opprette en SPiD-profil for å få registrert seg og få tilgang til digitale tjenester og innhold.

En familiebruker har byttet e-postadresse, hva gjør jeg?

Alle brukerne har en egen SPiD-profil og må selv endre e-postadresse på sin konto som han/hun registrerte når du la han/hun til som ekstra bruker.

  • Du kan selv slette mottaker av familieabonnement, og legge til på nytt.
  • Dette gjøres på Min side under Familieabonnement.

Jeg har allerede en SPiD-konto via Finn, VG eller Aftenposten. Hvordan kobler jeg denne kontoen til mitt abonnement?

Når du logger deg inn, sjekker vi mot kundebasen vår om du har et aktivt abonnement. For at vi skal finne deg er det viktig at du legger inn riktig navn og fødselsdato i SPiD-kontoen din. Får du likevel ikke tilgang etter å ha logget inn, ta kontakt med oss på telefon 03811, så hjelper vi deg.

Jeg er innlogget, men får likevel ikke tilgang. Hva skjer?

Er du logget inn med riktig bruker? Har du flere brukernavn, kan det være at du er innlogget med et som ikke er koblet mot ditt abonnement.

Hvis du er logget inn med riktig bruker og likevel ikke får tilgang, er det mest sannsynlig pga at vi ikke klarer å koble SPiD-brukeren din mot et abonnement. Sjekk at du har lagt inn riktig navn og fødselsdato i SPiD.

Ta kontakt med kundesenteret på 03811 hvis det ikke løser seg for deg.

Hvordan endrer jeg mitt passord?

Gå inn på din SPiD-profil og velg ‘endre passord’

Jeg får melding om at passordet er feil/jeg har glemt passordet

Passordet er det du opprettet da du registrerte deg som bruker hos Fædrelandsvennen. Har du glemt passordet klikker du Glemt passord?, så sender vi deg et nytt.

Vi gjør oppmerksom på at passordet er sensitivt for små og store bokstaver.

Jeg har byttet e-postadresse, hva gjør jeg?

Logg deg på fvn.no eller Min side med ditt brukernavn (e-postadresse) og passord, og klikk deg inn på Personlige innstillinger. Her kan du legge til ny e-postadresse.

Kontaktinformasjon

Kundesenter

Telefon: 03811
Fra utlandet: +47 38 11 30 00

E-post:
Abonnementshenvendelser: abonnement@fvn.no
Andre henvendelser: 03811@fvn.no


Kundesenterets åpningstider:
Mandag – fredag: kl. 08.00 – 16.00
Lørdag: kl. 08.00 – 11.00

Adresse

Fædrelandsvennen
Svanedamsveien 10
Postboks 369
4664 Kristiansand

Resepsjonens åpningstider:
Mandag – fredag: kl. 08.00 – 15.30

Annonser

E-post: marked@fvn.no
Telefon: 03811

Redaksjonen

Tipstelefon: 03811
E-post: tips@fvn.no
SMS/MMS: 03811

Vi behandler din forespørsel, vennligst vent